Пандемия как информационный кризис

В декабре 2019 года в Ухане зафиксировали вспышку COVID-19; в марте 2020 года ВОЗ объявила пандемию. Кризис развивался быстро, а знания о вирусе и мерах борьбы менялись. Людям одновременно нужны были проверенные сведения и объяснение того, что происходит. Декабрь 2019 — вспышка в Ухане Март 2020 — ВОЗ объявила пандемию

15 января — 11 марта 2020 года: упоминания о коронавирусе в российских СМИ выросли с 263 до 35,2 тыс. публикаций; всего за период — 728,7 тыс. В соцсетях упоминания выросли с 1,2 тыс. сообщений 15 января до 733,2 тыс. 11 марта; всего — 13,3 млн. Это подсчёты «Медиалогии» по разным массивам и методике: их нельзя напрямую трактовать как сравнение охвата или аудитории. СМИ, 15 января — 263 публикации СМИ, 11 марта — 35,2 тыс. Соцсети, 15 января — 1,2 тыс. сообщений Соцсети, 11 марта — 733,2 тыс. Всего за период: СМИ — 728,7 тыс. Всего за период: соцсети — 13,3 млн

СМИ: заметный фокус — решения властей, здравоохранение, экономика и последствия для общества. В анализе публикаций СМИ первой волны меры борьбы составили 39,4%, воздействие на человека и общество — 32,1%, оценки и прогнозы — 28,5%. Соцсети: в новостях и твитах были общие темы — распространение, лечение, карантин и вакцины. Но в твитах чаще звучали личные переживания, течение болезни и суточная статистика; новости чаще фокусировались на общественных последствиях и реакции государства. Меры борьбы — 39,4% Воздействие на человека и общество — 32,1% Вербальные реакции и оценки — 28,5% Новости — общественные последствия, действия государства Твиты — личный опыт, течение болезни, статистика

Соцсети быстро распространяли не только новости, но и неподтверждённые советы, слухи и ложные объяснения. Эмоциональные или сенсационные сообщения могли привлекать внимание, даже если источник и доказательства неясны. Проверка перед репостом: кто автор? На какие данные он ссылается? Подтверждают ли сведения профильные организации или несколько независимых источников? Не вырвана ли цифра из контекста? Сообщение — проверить автора и источник Доказательства — сверить данные и контекст Решение — делиться или остановиться

Многочисленные тревожные сообщения могли усиливать страх; исследование публикаций российских СМИ допускает их вклад в рост общественного страха, но это не доказывает, что медиа были единственной причиной реакции людей. Проверенная и понятная информация помогает принимать защитные решения и снижать риск ошибок. В кризисе важны не только скорость, но и точность, контекст и ясное указание того, что пока неизвестно. Подача — тон, контекст, точность Восприятие — оценка риска Реакция — эмоции и решения